Adobe Acrobat Reader において「無効な署名」と表示される
Adobe Acrobat Reader において「無効な署名」と表示される
対応者：
クラウドサイン運営事務局
7か月以上前に更新クラウドサイン運営事務局クラウドサインで締結した書類をAdobe Acrobat ReaderおよびAcrobat Reader Pro（以下、両者を総称しAcrobatと表記します）で開くと、「無効な署名」と表示される場合があります。
原因
PDFファイルに含まれている動的コンテンツ* により毎回何らかの値が変化していることでPDFが改ざんされたと判定されたため。
※ ハイパーリンクなど、署名時点から動的に変化する要素のことを指します。
解決策
締結済みのPDFの表示を正常に戻す方法はございません。再締結が必要な場合は以下ページの手順を参考にPDFの再出力をお試しください。
PDF起因で書類送信/同意できなかった場合のPDF再出力手順
参考
過去に、Acrobat側が原因により「無効な署名」と表示される不具合が発生していました。 こちらは2023年12月リリースにて不具合が修正されています。Acrobatを最新版にアップデートして事象が解消されていることをご確認ください。
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